Un épisode s'est produit vendredi qui m'a fait réfléchir profondément sur l'importance de notre attitude .

L'attitude est notre volonté d'obtenir des réponses . C’est l’approche, l’état d’esprit que nous adoptons face à une situation donnée. C'est ce que nous transmettons à notre interlocuteur avant même de commencer à parler et qui a un impact encore plus grand que celui-ci. Comme beaucoup d'entre vous le savent peut-être, la communication non verbale (c'est-à-dire la manière dont nous transmettons le message: ton de voix, gestes, etc.) a un impact de 93% sur votre communication par rapport à l'ensemble de la communication: cela signifie que, lorsque vous dites quelque chose, ce que vous dites ne compte que pour 7%. Pour le reste, la façon dont vous dites que ça compte. Avez-vous du mal à le croire? Eh bien, vous est-il déjà arrivé de proposer quelque chose à votre ami et d'avoir interrogé sa réponse sur le ton de voix qu'il avait utilisé ou sur l'expression de son visage?

Si notre communication verbale contraste avec la communication non verbale (les gestes, par exemple, ou les expressions du visage) ou paraverbale (le ton de la voix), nous avons tendance instinctivement à donner plus de poids au second. Le problème se pose lorsque nous n'avons pas conscience de ce que nous transmettons.

L’autre jour, comme je l’ai dit, j’ai jeté un coup d’œil à certains hôtels à la recherche d’une salle pour mon prochain séminaire, qui se tiendra en novembre, au cours duquel je parlerai de l’entraînement, des objectifs et des convictions. J'en ai vu plusieurs: belles, neuves, facilement accessibles, avec tout le confort. Tous plus ou moins similaires, jusqu'à ce que je trouve mon hôtel et ma salle de conférence.

Qu'avaient-ils différent des autres? Le gestionnaire.

Qu'il s'agisse de louer une salle de conférence, d'acheter une mallette, un traitement relaxant, un contrat téléphonique ou toute autre chose, l'attitude de notre interlocuteur est fondamentale.

Et quand êtes-vous vraiment satisfait du service reçu? Et quand es-tu resté terriblement déçu?

Qu'est-ce qui a fait la différence?

Prenez-en note, car nous pouvons faire la même chose chaque fois que nous nous rapportons à quelqu'un .

Qu'il s'agisse d'une vente, d'un service ou d'une relation, c'est la même chose: notre attitude influence profondément notre état d'esprit et donc notre comportement. En effet, notre attitude nous donnera accès à certaines ressources ou non, en fonction de ce que nous envisageons. Si notre intention est de donner le maximum à notre interlocuteur, nous serons profondément focalisés sur lui, disponible et nous écouterons avec la plus grande attention. Cette attitude est très différente de proposer ce qui nous semble être la meilleure option, de vous projeter vous-même, vos pensées, vos vérités sur l’autre.

J'ai quitté cet hôtel avec le sentiment de se sentir à la maison. Cette fille m'avait écoutée avec la plus grande attention, avait été utile, souriante, intéressée, exprimant l'amour pour ce qu'elle faisait.

Et je pense que c'est un point fondamental: quoi que nous fassions, nous pouvons le faire avec amour et dévouement ou avec la médiocrité, la différence sera la valeur que nous voulons lui donner . Jackie Robison a déclaré qu ' "une vie n'est pas importante, sauf pour l'impact qu'elle a sur d'autres vies" . Avant d'écrire un message, de recevoir un client ou de parler à un ami, réfléchissez à la valeur que vous souhaitez attribuer à vos actions: si vous êtes déterminé à donner le meilleur de vous-même, vous le ferez.

Un câlin,

Eleanor